En Matsuri Store queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no quedaste conforme con tu producto, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones.
Plazo para cambios o devoluciones
Las devoluciones o cambios pueden solicitarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de compra.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Puedes realizar el cambio o devolución de los productos que compraste de la siguiente manera:
Desde tu domicilio: Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido, el motivo del cambio o devolución y fotografías del producto si es necesario. Nuestro equipo te responderá a la brevedad con las instrucciones para continuar con el proceso.
Condiciones para cambios o devoluciones
Para poder realizar un cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar sin uso, sin lavar y en perfectas condiciones.
Contar con todas sus etiquetas originales.
Presentar comprobante de compra o número de pedido.
Productos con defecto o error en el pedido
Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos a [email protected] dentro de los primeros 5 días después de recibir tu pedido. Revisaremos tu caso y te ayudaremos a resolverlo lo antes posible.
Costos de envío
Si el cambio o devolución se debe a un defecto de fábrica o error en el envío, Matsuri Store cubrirá los costos de envío.
Si el cambio se solicita por talla, preferencia u otro motivo personal, el costo del envío podrá ser responsabilidad del cliente.
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, procederemos con el cambio del producto o la devolución correspondiente.
Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos a [email protected]. Estaremos encantados de ayudarte.
